Preguntas frecuentes

En cada producto personalizable te guiamos paso a paso: eliges modelo, formato, tipografia, colores y, segun la pieza, un mono o acabado especial. Al final puedes adjuntar una foto de inspiracion o escribirnos notas adicionales. Una vez confirmado el pago, comenzamos la produccion.

Parcialmente. En el paso de tipografia veras el nombre del bebe renderizado en vivo con cada fuente disponible. Para letreros con detalles especiales (como acabados en madera o ilustraciones a la acuarela), podemos enviarte un render aproximado por WhatsApp antes de cortar — escribenos al email o al WhatsApp con tu numero de pedido.

Si, dentro de las primeras 24 horas desde que recibimos el pago, sin costo. Despues de ese plazo, es posible que ya hayamos cortado materiales o impreso, y el cambio puede tener un costo extra. Escribenos cuanto antes a hola@rosazul.mx con tu numero de pedido y los ajustes que necesitas.

Escribenos antes de ordenar. Ofrecemos piezas por encargo fuera del customizador — desde formatos mas grandes, materiales diferentes o ilustraciones dedicadas. Te mandamos una cotizacion y un plazo real antes de comprometerte.

Depende de la pieza. La mayoria de los letreros y kits toma 20-30 dias naturales desde que recibimos el pago. Las prendas con bordado estandar toman 10-15 dias. Cada producto muestra su tiempo estimado en la ficha y en el resumen del checkout. El tiempo empieza a contar el dia habil siguiente al pago.

Para productos que lo permiten, el servicio expres agiliza la produccion a 1-3 dias habiles por $250 MXN adicionales. Lo activas con un toggle dentro del customizador. Ideal para baby showers, regalos de ultimo momento o nacimientos repentinos.

Si tu pedido tiene una fecha objetivo (baby shower, nacimiento programado, etc.), indicalo en las notas finales del customizador. Haremos todo lo posible por adelantarlo dentro de los plazos de produccion. Si no cabe en el tiempo estandar, te contactamos antes de cobrar.

Al confirmar tu pedido recibes un email con un link privado a tu pagina de seguimiento. Ese link muestra el estado actual (pendiente → pagado → en produccion → enviado → entregado) y las fechas estimadas. Tambien enviamos actualizaciones por WhatsApp cuando el paquete sale del taller.

En la web procesamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, AMEX), pagos desde tu cuenta de Apple Pay y Google Pay, y OXXO via nuestra pasarela Stripe. Para cotizaciones especiales o piezas por encargo fuera del customizador aceptamos transferencia bancaria (SPEI).

Si. Toda la pasarela de pago corre sobre Stripe con cifrado SSL 256-bit. Nosotras no almacenamos datos de tu tarjeta en ningun momento — solo recibimos un identificador de transaccion para vincular el pago con tu pedido.

Si, enviamos a todo Mexico con DHL, Estafeta y FedEx segun la zona. La cotizacion del envio se calcula en el checkout a partir de tu codigo postal y el peso de la pieza. Recogida en taller en San Pedro tambien esta disponible sin costo.

Varia segun pieza y destino. Para referencia, un letrero mediano a otro estado ronda $180-$280 MXN con entrega en 2-4 dias habiles desde que sale del taller. Pedidos mayores a $3,000 MXN tienen envio gratis dentro del area metropolitana de Monterrey.

Si, bajo cotizacion individual. Escribenos a hola@rosazul.mx con tu direccion completa (pais, ciudad, codigo postal) y la pieza que te interesa; te mandamos un estimado de costo y tiempo (normalmente 7-15 dias habiles despues de produccion).

Si aun no hemos comenzado la produccion (generalmente las primeras 24 horas desde el pago), puedes cancelar con reembolso total. Una vez iniciada la produccion de una pieza personalizada, no es posible cancelar — son piezas hechas exclusivamente para ti. Para productos en stock, aplican las reglas estandar de la Profeco: 5 dias habiles para arrepentirte.

Por regla general, los productos personalizados no son reembolsables una vez entregados — son piezas unicas. Excepciones: defectos de fabricacion o errores nuestros en la personalizacion (ver puntos siguientes). Los productos en stock (sin personalizar) admiten devolucion dentro de 7 dias si estan en condiciones originales. Consulta la politica completa en /politica-de-devoluciones.

Escribenos dentro de las primeras 48 horas desde la recepcion con fotos del producto y del empaque. Si el dano es atribuible al transporte o a un defecto de fabricacion, reponemos la pieza sin costo o emitimos reembolso completo, segun tu preferencia.

Si el error esta de nuestro lado (por ejemplo, teclamos mal un nombre o usamos un color distinto al que confirmaste), lo reponemos sin costo. Si el error viene de los datos que enviaste (por ejemplo, un nombre mal escrito en el customizador), podemos reponerlo con un descuento del 40% sobre la pieza nueva.

Lavado a mano con agua fria y jabon neutro. Si usas lavadora, ciclo delicado dentro de una bolsa de malla. No usar blanqueador; el bordado puede perder color. Secar a la sombra, extendida. Para planchar, evita pasar directamente sobre el bordado — usa la parte de atras de la prenda.

Con un pano seco o ligeramente humedo (nunca mojado). Evita productos de limpieza quimicos: el acabado natural se opaca. Si hay manchas persistentes, usa un pano humedo con un poco de jabon neutro y seca inmediatamente. Manten lejos de fuentes de humedad directa (banos, exterior).

No recomendamos secadora para piezas bordadas o con aplicaciones. El calor puede dehilar el bordado y alterar el color. Si no tienes opcion, usa el ciclo mas suave y saca la prenda aun un poco humeda. Los textiles sin bordado (toallas, cobijas de algodon) aguantan ciclos normales.