Politica de devoluciones

1. Productos personalizados

La mayoria de nuestras piezas se fabrican a la orden con datos especificos que tu eliges (nombre, colores, medidas, tipografia). Por esta razon, y conforme al articulo 56 de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor, los productos personalizados no admiten devolucion una vez iniciada la produccion, salvo los casos descritos a continuacion.

Aceptamos reposicion o reembolso cuando:

• La pieza llegue con un defecto de fabricacion evidente (costuras abiertas, letras incorrectas, materiales deteriorados).
• Haya un error nuestro en la personalizacion respecto a lo que confirmaste en el customizador (ej. tipografia distinta, color equivocado, nombre mal escrito por tecleo nuestro al transcribir).
• El paquete llegue visiblemente danado por la paqueteria.

No aceptamos reposicion cuando:

• El error proviene de los datos que proporcionaste (ej. nombre escrito incorrectamente en el customizador, fecha equivocada). En este caso podemos ofrecer una reposicion con 40% de descuento sobre la pieza nueva.
• La insatisfaccion es por razones esteticas subjetivas compatibles con la descripcion y fotos del producto (preferencias de matiz, textura, veta, etc.). La condicion artesanal implica pequenas variaciones.

2. Productos en stock (sin personalizar)

Los articulos que compres listos de inventario (sin pasos de personalizacion) pueden devolverse dentro de los 7 dias naturales siguientes a la recepcion, siempre que:

• El producto este sin usar, con etiquetas originales.
• El empaque no haya sido abierto o danado.
• El Cliente cubra el costo del envio de regreso (salvo que el origen del cambio sea un error nuestro).

3. Plazo para reportar defectos

Para los casos de defecto de fabricacion o dano en transito, debes reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepcion del paquete, con el fin de poder ejercer el seguro de envio y documentar el caso con la paqueteria.

4. Fotos requeridas para reclamos

Para iniciar cualquier reclamo necesitamos:

• Foto clara del empaque exterior, con guia de paqueteria visible.
• Foto de la pieza tal como llego, enfocando el defecto o dano.
• Tu numero de orden (formato RZ-YYYY-#####).

5. Proceso de reclamo

1. Escribenos a hola@rosazul.mx con el asunto “Reclamo orden [numero]” adjuntando fotos.
2. Revisamos tu caso y te respondemos dentro de 2 dias habiles con la resolucion.
3. Si procede reposicion, comenzamos la produccion de la nueva pieza sin costo adicional.
4. Si procede reembolso, se procesa a traves de Stripe en un plazo de 5-10 dias habiles, dependiendo de tu banco.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas despues del pago, siempre que aun no hayamos iniciado la produccion. Pasado ese plazo, la cancelacion queda a nuestra discrecion segun el avance de la pieza.

Para cancelar, escribenos a hola@rosazul.mx con tu numero de orden.

7. Reembolsos

Los reembolsos se procesan siempre a la misma tarjeta o medio de pago original. No emitimos reembolsos en efectivo ni transferencias distintas. El tiempo estimado es de 5 a 10 dias habiles despues de confirmado el reembolso.

8. Contacto para reclamos

Nuestro equipo de atencion al cliente responde mensajes de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hora local de Monterrey.

• Email: hola@rosazul.mx
• WhatsApp: +52 81 1234 5678