Politica de envios

1. Zonas de cobertura

Enviamos a toda la Republica Mexicana. La cobertura incluye zonas metropolitanas, rurales y de acceso limitado, sujeto a la disponibilidad de la paqueteria seleccionada para el codigo postal de destino.

Para envios internacionales, escribenos a hola@rosazul.mx antes de ordenar con tu direccion completa y la pieza que te interesa. Te compartiremos una cotizacion individual con tiempo y costo real.

2. Paqueterias

Trabajamos con las siguientes empresas, elegidas por cobertura y tiempos reales en Mexico:

• DHL Express — zonas metropolitanas y envios urgentes.
• Estafeta — cobertura nacional extendida, economico.
• FedEx — alternativa para envios de mayor peso o fragilidad.

Asignamos la paqueteria segun tu codigo postal y el peso del paquete, optimizando velocidad y costo.

3. Costos de envio

El costo se calcula en el checkout a partir de tu codigo postal y del peso del paquete. Se muestra antes de confirmar el pago.

• Area metropolitana de Monterrey: desde $90 MXN. Envio gratis en pedidos mayores a $3,000 MXN.
• Resto de la Republica: desde $180 MXN, ajustado al peso y destino.
• Internacional: cotizacion individual via email.

Recogida en taller: si estas en San Pedro, Monterrey, puedes recoger tu pieza sin costo. Solicitalo eligiendo la opcion correspondiente en el checkout.

4. Tiempos de envio

Los tiempos de envio no incluyen la produccion. Se cuentan desde el dia que el paquete sale del taller:

• Zona metropolitana de Monterrey: 1-2 dias habiles.
• Ciudades principales (CDMX, Guadalajara, Queretaro, Leon): 2-4 dias habiles.
• Otras ciudades del interior: 3-6 dias habiles.
• Zonas rurales o de acceso limitado: hasta 8 dias habiles.

5. Rastreo de pedidos

Al confirmar tu pedido recibes un email con tu numero de orden y un link privado de seguimiento. Cuando el paquete sale del taller, te enviamos la guia de rastreo de la paqueteria (DHL, Estafeta o FedEx) por email y WhatsApp.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una direccion correcta y completa. Si el paquete no puede entregarse por datos incorrectos:

• La paqueteria puede cobrar un re-envio. Este costo corre por cuenta del Cliente.
• Si el paquete es devuelto al taller, te contactamos para re-envio (con costo) o reembolso parcial (menos el envio original y la comision de pasarela, ya erogados).

7. Paquetes perdidos o danados en transito

Si tu paquete llega danado o no llega en el plazo estimado, escribenos dentro de las primeras 48 horas con fotos (del empaque y la pieza, si aplica) a hola@rosazul.mx con tu numero de orden.

Iniciamos el proceso de reclamo con la paqueteria y, dependiendo del resultado, reponemos la pieza o emitimos un reembolso conforme a nuestra Politica de Devoluciones.

8. Seguro de envio

Todos los envios incluyen cobertura basica contra perdida o dano en transito por parte de la paqueteria. Para piezas de alto valor o envios internacionales, podemos contratar seguro extendido con costo adicional — lo calculamos al momento de cotizar.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre envios, escribenos a hola@rosazul.mx o por WhatsApp al +52 81 1234 5678.